GUIA DE SERVICIOS DEL SERVICIO PARA-TRANSITO DIAL A RIDE DAR/ADA
Dial-A-Ride (DAR)
LO QUE DEBE SABER:
La Ley de Americanos con Discapacidades directrices indica que su viaje en El Sistema del Condado de Yuma de Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, debe ser comparable a un servicio de ruta fija.
Entre otras cosas, esto significa que el tiempo que tarda en llegar a su destino debe ser razonablemente similar a lo que sería necesario para utilizar un servicio de autobús de ruta fija para llegar a su destino, incluidas las transferencias y el tiempo que toma para viajar hacia y desde la parada de la ruta fija.
El sistema computarizado Programación de viajes que tiene el Area del Condado del Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, permite viajes en grupo a fin de mejorar la eficiencia. Usted puede notar que usted está viajando con otros pasajeros con más frecuencia que en el pasado.
Nos esforzamos para completar su viaje en menos tiempo que si lo hubiera hecho en el servicio de ruta fija. Sin embargo, cuando más viajes se agrupan, los tiempos de viaje pueden aumentar.
El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, continúa mejorando su servicio
Estamos vigilando la cantidad de tiempo que los viajes toman. Si usted piensa que su viaje fué demasiado largo, puede utilizar el siguiente formulario para informar del problema o llame al (928) 539-7076. Vamos a investigar y tomar medidas correctivas de ser necesario.
La estructura de servicios llevada a cabo en Octubre es todavía nuevo y estamos constantemente haciendo cambios y mejoras. Mediante la mejora de la eficiencia, podemos reducir el costo de operación del sistema.
Algunas de las mejoras ya realizadas incluyen:
• Los nuevos vehículos de transporte de Para - Tránsito
• Actualización de sistema de reserva telefónica
• Mejor desempeño del tiempo
Tenemos más líneas de teléfono y de personal, lo que significa que es más fácil para usted llegar a un programador. Usted puede reservar viajes hasta las 4:00 pm para el día siguiente .
El rendimiento del tiempo ha mejorado notablemente, siendo por arriba del 90% en la mayor parte del área de Yuma, estamos buscando constantemente maneras de aumentar este número. Nuestro nuevo sistema de computadoras nos permite ver en dónde aparecen los problemas, mientras se están produciendo de manera que podamos corregirlos de inmediato, agrandando en gran medida nuestra capacidad de servirle mejor.
TIEMPOS DE VIAJE DE LOS PASAJEROS
Si usted cree que su viaje fué excesivamente largo, por favor, háganoslo saber llenando la “Forma de tiempos de viaje de pasajero". Nos comprometemos a investigar y tomar las medidas de corrección necesarias.
SERVICIO PARA-TRANSITO DIAL A RIDE DAR / ADA
Los servicios del Area del Condado de Yuma Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, son de tu casa a tu punto de destino, y es un servicio para las personas con discapacidad que no pueden utilizar el sistema de ruta fija. Este folleto describe la forma en que el sistema de Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, funciona y lo que se requiere para utilizarlo. El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, es únicamente para personas con discapacidad o adultos mayores de 60 años o más. Los individuos que están interesados en el uso del Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, deben aplicar y ser elegible de acuerdo con las directrices de ADA.
Si desea aplicar para ADA Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, una solicitud puede ser enviada por correo o puede llamar a la oficina de DAR / ADA Para-Programa de Certificación de tránsito en el número que aparece a continuación.
• Lunes a sábado
• 6:00 am a 6:00 pm
• Tel. (928) 539-7076
• TTY (928) 783-0221
• Fx. (928) 783-0309
Después de llenar la mayor cantidad de información posible en la aplicación, llame a Dial-A-Ride ADA / Para-Tránsito del Programa de Certificación al (928) 539-7076 para establecer una entrevista en persona.
La gerencia del Dial-A-Ride le tendrá una decisión sobre su elegibilidad dentro de los veintiún (21) días después que la entrevista se haya completado. Si usted es elegible para ADA Para-Servicio de Transporte para algunos o todos los viajes, usted recibirá una carta de certificación seguida de una tarjeta de identificación con foto.
Si usted tiene preguntas acerca del estado de su solicitud, usted debe ponerse en contacto con el Dial-A-Ride en la Oficina (928) -539-7076 lunes a sábado entre las horas 8:00 am a 5:00 pm.
Además, si usted está en desacuerdo con la decisión sobre su elegibilidad, una carta puede ser dirigida a ATTN: Site Manager Dial-A-Ride Servicios; en 2675 E 14th Street, Yuma, Arizona 85365.
Una vez que la elegibilidad es establecida, el nombre del pasajero y número de registro se añade a la lista de pasajeros de DAR / ADA.
Cada vez que el pasajero toma un viaje de DAR / ADA, el pasajero deberá mostrar al conductor su Tarjeta de Identificación de tránsito o una carta de certificación de DAR / ADA Para la Oficina de Servicios de Tránsito. Se le podrá negar el servicio a los pasajeros que no presenten la tarjeta de identificación de DAR / ADA.
Los pasajeros que son elegibles para DAR / ADA-Para los servicios de tránsito son automáticamente elegibles para utilizar los servicios de ruta fija en la mitad de la tarifa regular. Los pasajeros podrán viajar con un acompañante, quien también es elegible para la tarifa reducida para viajes realizados en los servicios de ruta fija al viajar con la persona registrada. En ambos casos, la Tarjeta de ADA Para-Servicios de Transporte debe ser mostrado al conductor.
DONDE Y CUANDO ESTA DISPONIBLE EL SERVICIO DE PARA-TRANSITO ADA
El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, opera en toda la Gran Area de Yuma. El área de servicio de ADA es de tres cuartas partes de uno (¾) millas a cada lado de un servicio de ruta fija.
El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, funciona en los mismos días y horas como el servicio de ruta fija; de las 6:00 am hasta las 6:00 pm de lunes a sábado. El servicio de Para-Tránsito ADA está disponible sólo donde hay sistema de ruta fija, No Hay ningún tipo de servicios en domingo.
LLAMANDO PARA PROGRAMAR EN SISTEMA DE PARA-TRANSITO
Para programar viajes deben llamar directamente al operador de servicio a la zona recorrida. El folleto enumera los números de teléfono. Las llamadas serán contestadas en el orden recibido. Los programadores tienen instrucciones de ser breve en horas punta para que puedan completar cada llamada rápidamente y tomar las más llamadas posibles que lleguen a la oficina de programación. Esto pasa especialmente en las primera horas en que se abre la oficina.
Al llamar para programar un viaje, tenga a la mano la siguiente información:
• Nombre y número de identificación. DAR / ADA
• Fecha de viaje (s).
• Hora(s) en que que solicita ser recogido
• La dirección exacta (y la entrada del edificio) de cada la ubicación,
recoger y donde se va a dejar.
• Si un compañero o asistente de cuidado personal también viaja y si este
acompañante utiliza un dispositivo de movilidad.
• Si el pasajero necesita el uso de un ascensor para silla de ruedas.
• Si hay una hora específica en que debe llegar a su destino, El Estado
requiere la hora de llegada.
• Un número de teléfono donde puede ser localizado antes de ser
recogido
El planificador intentara encajar en el viaje lo más cerca posible a los tiempos solicitados. Sin embargo, es útil si a veces puede ser algo flexible. No es posible garantizar que todas las solicitudes de viaje puedan ser satisfechas. El programador está obligado a mantener un registro de solicitudes de viajes rechazados. En ocasiones, el programador puede recibir la cancelación de otro usuario o una petición para reprogramar el viaje. En este caso, un viaje que fue rechazado puede ser posible y se les contactará vía telefónica a los pasajeros para llenar las oportunidades de viaje.
Como parte del control de calidad en el Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, las llamadas para programar viajes pueden ser grabadas en audio. El propósito principal es confirmar que todas las llamadas de los clientes se procesen con prontitud, cortesía, y precisión. La persona que está llamando puede saber si la llamada está siendo grabada, ya sea mediante un mensaje grabado o un tono de llamada que se repite intermitentemente.
SERVICIO DE SUBSCRIPCION PARA PERSONAS DE 60 AÑOS O MAS SIN DISCAPACIDAD
Un viaje de suscripción se define como un viaje que se toma al menos dos veces por semana con el mismo orígen, destino y en los mismo horarios. El Servicio de suscripción es limitado. Actualmente, en la mayoría de las áreas de servicio, durante las horas de viaje más populares, los niveles máximos de viajes de suscripción son ofrecidos. Por lo tanto, la mayoría de las solicitudes de servicios de suscripción no pueden ser acomodadas inmediatamente.
Si un pasajero desea ser considerado para el servicio de suscripción, por favor notifique a la oficina de DAR por escrito y proporcione la siguiente información:
• Nombre
• # Identificación
• Dirección donde será recogido para el viaje de suscripción
• La dirección a donde va para el viaje de suscripción
• Hora en que será recogido
• Hora de llegada
• Días de la semana, para los que necesita el servicio de suscripción.
Todas las solicitudes de suscripción deben ser dirigidas a:
Sistema Para-Tránsito Dial-A-Ride DAR/ADA
Solicitud de suscripción
26754th Street
Yuma, Arizona 85365
Todas las solicitudes de suscripción recibidas serán marcadas con la fecha, y se colocarán en una lista de espera. Solicitudes dentro de cada área de servicio (y las horas de servicio) se manejan en un sistema sujeto a disponibilidad. Programadores del Dial-A-Ride se pondrán en contacto con los pasajeros para verificar la información de suscripción de viaje cuando se disponga de espacios de suscripción.
DEFINICION DE HORARIOS PARA VIAJES DE RECOGER Y DE DEJAR
Un viaje programado se define como un viaje solicitado por un pasajero al cual un proveedor de Para-Tránsito ADA se compromete a entregar en un momento determinado en una fecha concreta, o un viaje de suscripción que el programador se compromete a entregar en un momento determinado en días específicos . El viaje programado no debe ser cambiado por el programador de Para-Tránsito ADA, a menos que el pasajero sea notificado y el cambio no haga que el pasajero llegue tarde a una cita. El proveedor tiene la obligación de registrar la fecha y hora de la llamada de los pasajeros para poder notificarlos del cambio.
PUNTUALIDAD: Pasajeros y conductores
Se les pide a los pasajeros que estén listos 30 minutos antes de ser recogidos. Si el vehículo llega hasta 15 minutos antes, es útil si el pasajero puede ser recogido inmediatamente.
Cada conductor de Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, debe ser programado para levantar al pasajero a tiempo o un poco más temprano, en lo que se refiere a las condiciones del tráfico. Los pasajeros no deberían tener que esperar más de 30 minutos después del tiempo de solicitado de su recogida.
Tenga en cuenta, sin embargo, que el proveedor se considera "a tiempo", si recoge a el pasajero dentro de los 30 minutos de un viaje programado. Si el chofer de Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, no llega a los 30 minutos de la hora programada, el viaje se considerará "tarde". Se les pide a los pasajeros que esperen en la puerta y en la dirección exacta indicada cuando programaron su viaje. Siempre que sea posible, espere en donde pueda ver la llegada del vehículo que lo va a recoger. Los conductores no están obligados a tocar las puertas o los timbres. Si un pasajero está con más de cinco minutos de retraso, es posible que el conductor no pueda esperar. Sin embargo, antes de retirarse, el conductor se pondrá en contacto con la oficina de programación.
CAMBIO DE UN VIAJE PREVIAMENTE PROGRAMADO
Pasajeros que necesitan cambiar la hora o el destino de un viaje programado previamente deben notificar a la oficina de programación lo antes posible. Los Programadores hacen lo mejor que pueden para dar cabida a los pasajeros de la solicitud de un cambio en el tiempo, pero esto no siempre es posible. Cuanto antes el pasajero debe solicitar el cambio, es más probable que el programador pueda acomodarlo si lo hace así. Los conductores no están autorizados para hacer cambios en los tiempos de recogidas o de dejadas. Todas las solicitudes de cambios deben pasar por la oficina de programación de los prestadores de servicios.
POLIZA DE CANCELACION Y DE AUSENCIA
Si un pasajero tiene que cancelar un viaje programado previamente, es necesario que llame a la oficina de la programación lo antes posible para que un viaje puede ser otorgado a otro pasajero. Un pasajero que no llame para cancelar es considerado como alguien que "no se presentó". Un pasajero que cancela con menos de dos horas de aviso se considera una "cancelación tardía". Cancelaciones tardías y no presentarse toman el tiempo que pude ser utilizado en las necesidades de viaje de otras personas .
Aunque no ocurre con frecuencia, a veces, nuestros informes indican que un pasajero tiene un número excesivo de no presentarse o cancelaciones tardes. En tales casos, la Oficina de Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, podrá suspender sus servicios a esta persona. Antes que se adopte dicha medida, la Gerencia de Dial-A-Ride/ADA se pondrá en contacto con el pasajero para examinar la cuestión. La mayoría de las veces, estas discusiones sirven para aclarar cualquier malentendido y en muchas ocasiones la suspensión se lleva a cabo.
La oficina de Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, tomara en cuenta la dificultad que haya tenido un pasajero en poder dar al menos dos horas de aviso para la cancelación de su primer viaje. Por ejemplo, si la oficina del proveedor no abre hasta poco tiempo antes de que se programó el viaje, y el pasajero no puede anticipar la necesidad de cancelar el día anterior, El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, tomará en cuenta estas circunstancias antes de la suspensión de un pasajero.
VIAJAR CON UN ACOMPAÑANTE
Pasajeros elegibles del Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, podrán viajar con un acompañante todo el tiempo. El primer compañero viaja sin costo alguno. Compañeros adicionales pueden viajar si hay espacio disponible y están obligados a pagar el costo total del viaje de la zona DAR / ADA. Además, los Compañeros deben ser recogidos y dejados en la misma ubicación que el pasajero elegible de DAR / ADA.
TARIFAS
Los Requisitos de la Administración Federal de Tránsito indican que si el pasajero certificado DAR/ ADA es un cliente calificado que vive dentro de ¾ de una milla a ambos lados de una ruta fija, el cargo máximo que se le puede hacer será del doble del costo de la ruta fija. Si el cliente vive más allá de las tres cuartos de milla (¾) de la ruta fija de servicio el cliente estará obligado a pagar la tarifa normal de la zona DAR correspondiente.
Esto significa que cualquier cliente de DAR que vive en Yuma y que está certificado como ADA sólo se le puede cargar el doble del costo de la tarifa de la ruta fija (que es de $ 1,50) o $ 3.00 por cada viaje que haga. Si el cliente de Yuma vive más allá de los tres cuartos de milla (¾) dentro de la ciudad tendrá que pagar la tarifa normal de DAR de la zona A, zona B, y Zona D.
Los cliente certificados ADA que viven en Somerton o en Foothills solo se les cobrara el doble de la cantidad (que es de $ 2,50) o $ 5.00 por cada viaje de ida. Si el cliente vive más allá de los tres cuartos de milla (¾) de la ruta fija.
Si el cliente vive a más de 3/4 de milla del servicio de ruta fija para Somerton, o Foothills tendrán que pagar la tarifa normal de DAR Foothills Zona C, Zona E de Somerton. Cualquier cliente certificado de DAR/ADA que vive en San Luis o Wellton sólo tendrá que pagar el doble de la cuantía de la tarifa de la ruta fija (que es de $ 3,50) o $ 7.00 por viaje de ida. Si el cliente DAR vive más allá de los tres cuartos de milla (¾) de la ruta fija de servicio de San Luis o Wellton tendrá que pagar la tarifa normal DAR Zona F y H.
El sistema del Condado de Yuma de Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, alienta a los pasajeros de tránsito a utilizar los servicios de menor costo de ruta fija en la medida de lo posible.
Las transferencias de El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, a una ruta fija u otra área de servicio solo se ofrece en algunas rutas.
Es útil a la hora de programar su viaje en El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, si usted deja que el programador sepa a qué servicio será trasladado, así mismo asegúrese de dejar saber al conductor de que servicio se ha transferido.
Se requiere el pago de la tarifa exacta en el momento de recogerle para el viaje. Los pasajeros que estén en condición de hacerlo deben de poner el dinero directamente en la caja de pago de tarifa. Si un pasajero no está en condiciones de hacerlo, el conductor puede ayudar, si así se le solicita.
Los pasajeros pueden adquirir libros de boletos pre-pagados de El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA. Una forma para comprar los boletos por correo está disponible a través del Area del Condado de Yuma de El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA. Muchos pasajeros consideran esto más conveniente, que el cargar el dinero exacto de la tarifa.
REQUERIMIENTO DE USO DE AMARRES DE PISO
Pasajeros que utilizan una silla de ruedas u otros dispositivos móviles de asistencia permitirá que su vehículo sea asegurado al sistema de retención de amarres del piso. Además, para la seguridad del pasajero, alentamos el uso del cinturón de regazo y hombro que proveemos en nuestros vehículos. Esto se llama sistema de cinco puntos de seguridad.
ASISTENCIA LIMITADA DE PASAJE
El conductor de El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, asegurara la silla de ruedas de un pasajero u otro dispositivo móvil de este, usando los amarres de piso. Cuando así se le solicite, el conductor puede prestar ayuda a un pasajero, si en el mejor de sus juicios esta asistencia aumenta la seguridad de los pasajeros y la seguridad del propio conductor no está comprometida. Bajo estas circunstancias, el conductor puede ayudar a los pasajeros a 1) Abordar o salir del vehículo, 2) Llegar al lugar de la puerta exterior de su punto de recogida o de destino. En ningún momento se permite a los conductores levantar o cargar a los clientes.
Se espera de los pasajeros que carguen con sus propios paquetes.
SI ESTA CONFUNDIDO SOBRE SU VIAJE O SI NO FUE RECOGIDO
Llame Dial a Ride DAR / ADA,en:
• Tel. (928) 539-7076
• TTY (928) 783-0221
• Fx. (928) 783-0309
Pida hablar con un supervisor
Por favor use este procedimiento de emergencia sólo si existe la siguiente situación:
• Usted ha programado un viaje con El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, y el conductor no se presentó, explicó su situación, pero no está seguro que será recogido, y usted cree que puede ser abandonado y esto sucede después de horas de servicio de El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA.
COMPORTAMIENTO INSEGURO
DERECHO A RECHAZAR EL SERVICIO
El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, se reserva el derecho de rechazar prestar el servicio a cualquier persona que constituya una amenaza para la seguridad de otros pasajeros o los conductores, o a aquellos cuyo comportamiento constituye una amenaza para su propia seguridad en el transporte.
El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, no le negará el servicio a ninguna persona con discapacidad sólo porque la discapacidad del individuo resulte en la apariencia o comportamiento involuntario de este que pueda ofender o molestar a otras personas.
Si a un pasajero se le ha suspendido del uso del Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, y este considera que esta decisión fue tomada por error, puede solicitar una apelación con el Gerente en turno de Dial a Ride DAR / ADA, y presentar sus preocupaciones en una audiencia personal.
Una solicitud escrita puede ser presentada al Condado de Yuma Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA,ATTN: Site Manager en 2675 E 14th Street, Yuma, Arizona, 85365.
QUEJAS Y ELOGIOS DE PASAJEROS E INFORMACION GENERAL
El área del Condado de Yuma Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, provee y monitorea todos los servicios con el objetivo de mejorar continuamente la calidad. El área del Condado de Yuma Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, también depende de los pasajeros para ayudar a monitorear nuestro servicio, por lo que acogemos con beneplácito tanto los comentarios como las críticas y elogios de estos.
Cualquier queja debe de hacerse directamente a el área del Condado de Yuma Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, de servicio a Clientes en:
• Tel. (928) 539-7076
• TTY (928) 783-0221
• Fx. (928) 783-0309
• O escribiendo al 2675 E 14th Street, Yuma, AZ 85365
Con previa solicitud y cuando sea factible, El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA, hará su mejor esfuerzo para mantener confidencial el nombre del denunciante
Nuestro personal está en la mejor disposición para investigar y resolver las quejas o problemas cuando el pasajero nos avisa con prontitud después de la ocurrencia y proporciona información específica en cuanto a fecha, hora y otros detalles pertinentes.
Preocupaciones generales, elogios, sugerencias o solicitudes de información general sobre cualquiera de nuestros servicios, también deben dirigirse a nuestro departamento de relaciones públicas.
EN CONCLUSIÓN
Nuestro objetivo es ofrecer servicios eficaces y económicos, El Servicio Para-Tránsito Dial a Ride DAR / ADA es:
• Seguro
• Fiable
• Comodo
• Responsable
• Cortés
• Util
• Puntual
La participación de los pasajeros y sus comentarios son bienvenidos en todo momento.
